Chính Sách Đổi Trả Thiết Bị Cho Thuê

Đăng ngày: 16/07/2025Tác giả: Toàn Trí

Tại Navicosa, sự an toàn của con người và sự thông suốt trong công việc của Quý khách là ưu tiên số một. Chúng tôi hiểu rằng thiết bị vận hành ổn định là yếu tố cốt lõi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, nhanh chóng để Quý khách hoàn toàn yên tâm khi thuê xe nâng, xe cẩu tại vantainavicosa.vn.

1. Các Trường Hợp Quý Khách Được “ĐỔI” Thiết Bị Mới Ngay Lập Tức

Navicosa sẽ nhanh chóng tiến hành đổi một thiết bị khác (có chất lượng tương đương hoặc cao hơn) mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho Quý khách, nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

  • Thiết Bị Gặp Sự Cố Kỹ Thuật: Thiết bị được giao gặp trục trặc, không hoạt động đúng chức năng do lỗi từ phía Navicosa, không phải do người sử dụng vận hành sai cách.
  • Giao Không Đúng Thiết Bị: Thiết bị chúng tôi giao đến không trùng khớp về chủng loại, tải trọng, hoặc thông số kỹ thuật so với những gì đã được hai bên thống nhất trong hợp đồng/thỏa thuận.
  • Không Đảm Bảo An Toàn: Ngay tại thời điểm bàn giao, nếu Quý khách kiểm tra và nhận thấy thiết bị không đủ điều kiện an toàn để vận hành (ví dụ: hệ thống phanh, hệ thống nâng hạ có vấn đề), chúng tôi sẽ lập tức thu hồi và đổi thiết bị khác.

2. Các Trường Hợp Quý Khách Được “TRẢ” Thiết Bị và Hoàn Tiền

Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo có thiết bị thay thế, tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, Quý khách có thể trả lại thiết bị và được hoàn tiền:

  • Khi Navicosa Không Có Thiết Bị Để Đổi: Nếu thiết bị của bạn gặp sự cố (thuộc các trường hợp ở Mục 1) nhưng chúng tôi không có sẵn thiết bị phù hợp để thay thế trong vòng [ví dụ: 24 giờ], làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của bạn. Trong trường hợp này, hợp đồng sẽ được thanh lý và chúng tôi sẽ hoàn lại chi phí thuê cho thời gian chưa sử dụng.
  • Khi Navicosa Không Thể Giao Thiết Bị: Nếu chúng tôi không thể giao xe cho Quý khách như lịch hẹn, Quý khách có toàn quyền hủy hợp đồng và nhận lại 100% tiền cọc (nếu có).

3. Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu Đổi – Trả (Rất Đơn Giản)

Khi phát hiện sự cố, Quý khách vui lòng thực hiện 3 bước sau:

  1. Ngưng Sử Dụng & Gọi Ngay: Dừng mọi hoạt động trên thiết bị và gọi ngay cho Hotline Kỹ Thuật 24/7 của chúng tôi: 0783 535 679.
  2. Mô Tả Tình Hình: Mô tả ngắn gọn sự cố và nếu có thể, hãy gửi hình ảnh hoặc video qua Zalo/Email cho nhân viên hỗ trợ.
  3. Chờ Kỹ Thuật Viên: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ có mặt tại công trường của bạn trong thời gian sớm nhất để xác minh và tiến hành thủ tục đổi trả.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách

Chính sách này không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng gây ra bởi:

  • Lỗi vận hành từ phía người sử dụng (lái xe ẩu, va đập, làm việc quá tải trọng cho phép).
  • Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa thiết bị khi chưa có sự đồng ý của Navicosa.
  • Các yếu tố khách quan tại công trường như hỏa hoạn, thiên tai.

Navicosa cam kết mọi thiết bị trước khi xuất xưởng đều được kiểm tra nghiêm ngặt. Chính sách này là lời khẳng định cho sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của chúng tôi.

Cần hỗ trợ? Đừng ngần ngại gọi cho chúng tôi!